Рыскалиев Женис:
Fullstack маркетолог
Fullstack маркетолог
since 2008
Внедрение CRM системы
Поделюсь тезисами о внедрении CRM системы в отдел продаж жилого комплекса с детализацией по техническим настройкам и бюджету.
Итак, разберем по порядку:
1. Внедрение CRM системы включало следующие этапы:
• Регистрация в amoCRM
• Активация лицензий
• Проведение аудита отдела продаж
• Составление бизнес-процессов (ТЗ)
• Настройка воронки продаж
• Настройка карточки клиента
• Настройка и разграничение прав пользователей
• Разработка шаблонов задач
• Настройка и интеграция с сервисом записи звонков
• Интеграция с сайтом и почтой
• Интеграция дополнительных сервисов (ниже описаны)
• Анализ воронки продаж
• Настройка системы отчетности
• Обучение по работе с amoCRM
Лицензии CRM:
Пакет – расширенный / 1 аккаунт (около 60 000 тенге / 1 пользователь).
Требования:
- Желательно иметь проводное подключение к интернету с хорошим качеством для стабильной связи через IP-телефонию.
- Необходим компьютер или ноутбук для связи менеджера через гарнитуру.
2. Виртуальный номер.
Аренда виртуального номера для телефонии.
Провайдер: Теле2/Алтел от 10 000 тг/месяц (в зависимости от тарифа).
Здесь лучше взять физическую SIM-карту, а затем перевести ее в виртуальный номер.
Физическая SIM-карта необходима для регистрации WhatsApp. Мы пытались все сделать онлайн, но по какой-то причине SMS с кодом активации не приходила. Пришлось написать письмо, перевести на SIP для получения SMS-кода, а затем снова перевести обратно на SIP.
Что дает внедрение SIP:
• Снижение затрат на городские телефоны.
• Организация неограниченного числа временных телефонных линий.
• Установка в качестве альтернативы обычной телефонной линии.
• Возможность настроить дозвон по короткому номеру, устроить конференц-связь, перевести звонок на мобильный номер.
3. Интеграция с Instagram (все комментарии и сообщения из Direct в Facebook и Instagram автоматически падают в CRM). Мы можем вести всю переписку через CRM.
4. Интеграция заявок с сайта (лендинга) через почту или конструктор.
Здесь есть важный момент, который занимает 14 дней. В электронной почте должен быть заранее внесен номер телефона (в профиле аккаунта). Это необходимо для настройки парсинга и пересылки заявок с электронной почты в CRM.
5. Интеграция сервиса телефонии Sipuni (21 000 тг на 2 менеджера на 6 месяцев).
Лицензии от 1800 тг/месяц на 1 пользователя.
Этот сервис автоматизирует задачи для менеджеров:
• Создает новую сделку и устанавливает теги-источник заявки.
• Сохраняет всю информацию о клиенте.
• Переводит звонок на ответственного менеджера.
• Записывает разговор и прикрепляет его в CRM.
• Устанавливает задачу при пропущенных звонках.
Была установлена переадресация с основного номера, который изначально использовался во всех каналах продаж и рекламе, чтобы менеджеры не отвлекались на разные входящие звонки на разных телефонах.
Лиды поступали через 2 портала недвижимости. Был настроен парсинг заявок, которые падали в Личный Кабинет застройщика и дублировались на электронную почту, автоматизировав процесс попадания заявок в систему CRM, что позволило избежать дополнительной проверки и сэкономило время менеджеров по продажам, так как им не приходилось вводить данные вручную. Звонки с порталов поступали через подменные номера, и менеджеры не видели номера телефона клиента (не возможно обратно звонить по вх номеру). Из-за этого им приходилось спрашивать клиента о его номере. Чтобы решить эту проблему, была настроена IP-телефония так, чтобы сделка автоматически попадала в раздел "Новая заявка", и менеджер мог видеть номер клиента.
6. Сервис Wazzup (18 000 – 36 000 тенге в месяц, в зависимости от количества диалогов).
Возможности сервиса:
• Продавцы могут писать в WhatsApp и Telegram прямо из CRM.
• Менеджер видит только свою переписку, а руководитель видит все.
• Контакты и сделки для новых клиентов создаются автоматически.
• Переписка сохраняется в CRM.
• Один номер для всего отдела продаж.
• Возможность отправки автоматических сообщений.
• Не нужно сохранять номер, чтобы написать первым.
• Экономия времени на типовых вопросах.
• Упрощение процесса поиска клиента в CRM.
• Возможность отслеживать, прочитал ли клиент сообщение.
Все каналы для генерации заявок попадают в единое окно, и менеджеры не тратят время на просмотр заявок в разных источниках. Вся информация сохраняется в CRM, и РОП имеет представление о ситуации в отделе продаж. Во время звонка сразу заполняется карточка клиента, осуществляется квалификация, устанавливаются напоминания по задачам для каждой сделки, используются фильтры и теги для входящих заявок с указанием их источника.
Дополнительный объем работ включает в себя следующие задачи:
1. Проведение панорамной съемки и детальное оформление объектов вокруг жилого комплекса, чтобы предоставить клиентам максимально полное представление о ЖК по выгодному расположению.
2. Создание информационных листовок, содержащих детализированные расчеты и предложения от банков, с целью предоставления клиентам всей необходимой информации для принятия решения.
3. Проработка контент-плана.
4. Создание текстовых материалов для автоматизации ответов и использования аудиоответчика для быстрого и эффективного общения с клиентами.
5. Создание брошюры о ЖК, которая служила бы информационным ресурсом для потенциальных покупателей (не нужно раскидывать ссылками, большими объемами информацией, фотографиями, видео – все в одном документе с ссылками внутри).
6. Доработка структуры сайта и добавление продающих блоков для улучшения пользовательского опыта и стимулирования продаж.
7. Настройка контекстной рекламы.
Эти мероприятия совместно способствуют продвижению и успешной продаже жилого комплекса.
Бюджет на рекламу:
Бюджет на таргетированную рекламу в размере 10 долларов в день генерирует 8-10 заявок в день (при цене заявки около 0,93 $).
Важно отметить, что при правильной стратегии, направленной на лидогенерацию, можно достичь высокой конверсии заявок. Установка вопросов с возможностью выбора ответа перед получением контактных данных клиента может помочь уменьшить количество холостых заявок.
CRM для организации колл-центра:
Вы можете организовать работу менеджеров по продажам в режиме удаленной работы, создавая эффективный колл-центр для разрешения разнообразных задач.
Давайте рассмотрим конкретный пример: задача состоит в обзвоне компаний с приглашением на B2B встречу с предпринимателями из Европы. В рамках этой задачи можно собрать базу контактов, пригласить по определенному сценарию, отслеживать отправку информации и запись контактов с ЛПР.
Вы также сможете отслеживать выполнение этапов задачи, например, была ли информация отправлена, успешно ли закрыта заявка и т.д. Это позволит вам более детально анализировать процесс и оценивать конверсию. Думаю, будет интересно узнать какая в таких случаях конверсия: из 1000 совершенных звонков, на мероприятие может прийти около 60 человек, что составляет 6%. При этом конечно важно маркетинговая упаковка мероприятия, состав спикеров, актуальность темы, оффер и т.д.
Надеюсь, информация была полезной.
Для получения более подробной информации по всем вышеперечисленным услугам и задачам, свяжитесь с нами по Whatsapp
#Недвижимость #Продажи #Маркетинг #CRM #Лидогенерация #ПродажаНедвижимости #АгентПоНедвижимости #ИнвестицииВНедвижимость #РекламаНедвижимости #ЖилойКомплекс #ТаргетированнаяРеклама #АвтоматизацияПродаж #КонтентМаркетинг #СоциальныеСети #Застройщик #Конверсия #CRMСистема #ПродажиВНедвижимости #АгентствоНедвижимости #РекламаИПродвижениеНедвижимости
1. Внедрение CRM системы включало следующие этапы:
• Регистрация в amoCRM
• Активация лицензий
• Проведение аудита отдела продаж
• Составление бизнес-процессов (ТЗ)
• Настройка воронки продаж
• Настройка карточки клиента
• Настройка и разграничение прав пользователей
• Разработка шаблонов задач
• Настройка и интеграция с сервисом записи звонков
• Интеграция с сайтом и почтой
• Интеграция дополнительных сервисов (ниже описаны)
• Анализ воронки продаж
• Настройка системы отчетности
• Обучение по работе с amoCRM
Лицензии CRM:
Пакет – расширенный / 1 аккаунт (около 60 000 тенге / 1 пользователь).
Требования:
- Желательно иметь проводное подключение к интернету с хорошим качеством для стабильной связи через IP-телефонию.
- Необходим компьютер или ноутбук для связи менеджера через гарнитуру.
2. Виртуальный номер.
Аренда виртуального номера для телефонии.
Провайдер: Теле2/Алтел от 10 000 тг/месяц (в зависимости от тарифа).
Здесь лучше взять физическую SIM-карту, а затем перевести ее в виртуальный номер.
Физическая SIM-карта необходима для регистрации WhatsApp. Мы пытались все сделать онлайн, но по какой-то причине SMS с кодом активации не приходила. Пришлось написать письмо, перевести на SIP для получения SMS-кода, а затем снова перевести обратно на SIP.
Что дает внедрение SIP:
• Снижение затрат на городские телефоны.
• Организация неограниченного числа временных телефонных линий.
• Установка в качестве альтернативы обычной телефонной линии.
• Возможность настроить дозвон по короткому номеру, устроить конференц-связь, перевести звонок на мобильный номер.
3. Интеграция с Instagram (все комментарии и сообщения из Direct в Facebook и Instagram автоматически падают в CRM). Мы можем вести всю переписку через CRM.
4. Интеграция заявок с сайта (лендинга) через почту или конструктор.
Здесь есть важный момент, который занимает 14 дней. В электронной почте должен быть заранее внесен номер телефона (в профиле аккаунта). Это необходимо для настройки парсинга и пересылки заявок с электронной почты в CRM.
5. Интеграция сервиса телефонии Sipuni (21 000 тг на 2 менеджера на 6 месяцев).
Лицензии от 1800 тг/месяц на 1 пользователя.
Этот сервис автоматизирует задачи для менеджеров:
• Создает новую сделку и устанавливает теги-источник заявки.
• Сохраняет всю информацию о клиенте.
• Переводит звонок на ответственного менеджера.
• Записывает разговор и прикрепляет его в CRM.
• Устанавливает задачу при пропущенных звонках.
Была установлена переадресация с основного номера, который изначально использовался во всех каналах продаж и рекламе, чтобы менеджеры не отвлекались на разные входящие звонки на разных телефонах.
Лиды поступали через 2 портала недвижимости. Был настроен парсинг заявок, которые падали в Личный Кабинет застройщика и дублировались на электронную почту, автоматизировав процесс попадания заявок в систему CRM, что позволило избежать дополнительной проверки и сэкономило время менеджеров по продажам, так как им не приходилось вводить данные вручную. Звонки с порталов поступали через подменные номера, и менеджеры не видели номера телефона клиента (не возможно обратно звонить по вх номеру). Из-за этого им приходилось спрашивать клиента о его номере. Чтобы решить эту проблему, была настроена IP-телефония так, чтобы сделка автоматически попадала в раздел "Новая заявка", и менеджер мог видеть номер клиента.
6. Сервис Wazzup (18 000 – 36 000 тенге в месяц, в зависимости от количества диалогов).
Возможности сервиса:
• Продавцы могут писать в WhatsApp и Telegram прямо из CRM.
• Менеджер видит только свою переписку, а руководитель видит все.
• Контакты и сделки для новых клиентов создаются автоматически.
• Переписка сохраняется в CRM.
• Один номер для всего отдела продаж.
• Возможность отправки автоматических сообщений.
• Не нужно сохранять номер, чтобы написать первым.
• Экономия времени на типовых вопросах.
• Упрощение процесса поиска клиента в CRM.
• Возможность отслеживать, прочитал ли клиент сообщение.
Все каналы для генерации заявок попадают в единое окно, и менеджеры не тратят время на просмотр заявок в разных источниках. Вся информация сохраняется в CRM, и РОП имеет представление о ситуации в отделе продаж. Во время звонка сразу заполняется карточка клиента, осуществляется квалификация, устанавливаются напоминания по задачам для каждой сделки, используются фильтры и теги для входящих заявок с указанием их источника.
Дополнительный объем работ включает в себя следующие задачи:
1. Проведение панорамной съемки и детальное оформление объектов вокруг жилого комплекса, чтобы предоставить клиентам максимально полное представление о ЖК по выгодному расположению.
2. Создание информационных листовок, содержащих детализированные расчеты и предложения от банков, с целью предоставления клиентам всей необходимой информации для принятия решения.
3. Проработка контент-плана.
4. Создание текстовых материалов для автоматизации ответов и использования аудиоответчика для быстрого и эффективного общения с клиентами.
5. Создание брошюры о ЖК, которая служила бы информационным ресурсом для потенциальных покупателей (не нужно раскидывать ссылками, большими объемами информацией, фотографиями, видео – все в одном документе с ссылками внутри).
6. Доработка структуры сайта и добавление продающих блоков для улучшения пользовательского опыта и стимулирования продаж.
7. Настройка контекстной рекламы.
Эти мероприятия совместно способствуют продвижению и успешной продаже жилого комплекса.
Бюджет на рекламу:
Бюджет на таргетированную рекламу в размере 10 долларов в день генерирует 8-10 заявок в день (при цене заявки около 0,93 $).
Важно отметить, что при правильной стратегии, направленной на лидогенерацию, можно достичь высокой конверсии заявок. Установка вопросов с возможностью выбора ответа перед получением контактных данных клиента может помочь уменьшить количество холостых заявок.
CRM для организации колл-центра:
Вы можете организовать работу менеджеров по продажам в режиме удаленной работы, создавая эффективный колл-центр для разрешения разнообразных задач.
Давайте рассмотрим конкретный пример: задача состоит в обзвоне компаний с приглашением на B2B встречу с предпринимателями из Европы. В рамках этой задачи можно собрать базу контактов, пригласить по определенному сценарию, отслеживать отправку информации и запись контактов с ЛПР.
Вы также сможете отслеживать выполнение этапов задачи, например, была ли информация отправлена, успешно ли закрыта заявка и т.д. Это позволит вам более детально анализировать процесс и оценивать конверсию. Думаю, будет интересно узнать какая в таких случаях конверсия: из 1000 совершенных звонков, на мероприятие может прийти около 60 человек, что составляет 6%. При этом конечно важно маркетинговая упаковка мероприятия, состав спикеров, актуальность темы, оффер и т.д.
Надеюсь, информация была полезной.
Для получения более подробной информации по всем вышеперечисленным услугам и задачам, свяжитесь с нами по Whatsapp
#Недвижимость #Продажи #Маркетинг #CRM #Лидогенерация #ПродажаНедвижимости #АгентПоНедвижимости #ИнвестицииВНедвижимость #РекламаНедвижимости #ЖилойКомплекс #ТаргетированнаяРеклама #АвтоматизацияПродаж #КонтентМаркетинг #СоциальныеСети #Застройщик #Конверсия #CRMСистема #ПродажиВНедвижимости #АгентствоНедвижимости #РекламаИПродвижениеНедвижимости
